امروزه خدمات پس از فروش از اهمیت بالایی برخوردار است.اگر خدمات پس از فروش به درستی صورت پذیرد,جلب رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت .میتوان گفت اولین محصول را واحد فروش میفروشد و محصولات بعدی را خدمات پس از فروش پس از آنکه محصول فروش تحویل مشتری داده میشود واحد خدمات پس از فروش وظیفه ارائه خدمات فنی و غیره را به کلیه محصولات در حوزه گارانتی و غیر گارانتی در سراسر کشور را به نحو مطلوب و با کیفیت مناسب ,به طوریکه رضایت مشتری حاصل شود را عهده دار است. شرکت دکو به این نکته واقف است که خدمات پس از فروش موجب وفاداری و تکرار خرید میگردد,اما خدماتی که ارائه میگردد باید در جهت تامین انتظارات مشتری باشد.چرا که آمار در بازار نشان میدهد که یک مشتری ناراضی نظرات خود را به 11 نفر و یک مشتری راضی به 3 نفر منتقل میکند.
